في إيزي بوكس نحرص على تقديم منتج عملي بجودة مناسبة للاستخدام اليومي أمام المنزل، ونوضح سياسة الضمان هنا حتى تكون تجربة العميل واضحة من البداية. تهدف سياسة الضمان إلى توضيح ما يشمله الضمان، وما لا يشمله، وطريقة طلب الخدمة في حال ظهور مشكلة مرتبطة بجودة المنتج أو عيوب التصنيع، وفق سياسة الضمان المعتمدة في المتجر.

مدة الضمان
يوفر إيزي بوكس ضمانًا لمدة 3 سنوات على صندوق استلام الطلبات والشحنات، وذلك حسب سياسة الضمان المعتمدة. يبدأ الضمان من تاريخ شراء المنتج، ويُرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة لاستخدامها عند الحاجة إلى طلب خدمة الضمان.

ماذا يشمل الضمان؟
يشمل ضمان إيزي بوكس الحالات المرتبطة بجودة المنتج أو عيوب التصنيع إن وجدت، وذلك بعد مراجعة حالة المنتج من قبل فريق خدمة العملاء. وقد يشمل الضمان، حسب حالة المنتج، المشكلات الناتجة عن خلل تصنيعي في جسم الصندوق أو الأجزاء الأساسية المرتبطة بالاستخدام الطبيعي. يتم التعامل مع طلبات الضمان بناءً على وصف المشكلة والصور المرسلة، ثم يتم توضيح الإجراء المناسب للعميل بعد مراجعة الحالة.

ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام بطريقة غير مناسبة لطبيعة المنتج. ومن أمثلة الحالات التي لا يشملها الضمان:
الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ.
محاولة تعديل المنتج أو تغيير أجزائه بطريقة غير معتمدة.
التلف الناتج عن النقل أو التحريك غير السليم بعد التركيب.
الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الصدمات القوية.
الأضرار الناتجة عن إهمال الصندوق أو استخدامه بطريقة غير مخصصة له.
فقدان المفاتيح أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
أي مشكلة ناتجة عن تركيب أو تعديل غير تابع للمتجر.
يتم تقييم كل حالة بشكل مستقل، ويتم توضيح الإجراء المناسب بعد مراجعة التفاصيل.

طريقة طلب خدمة الضمان
في حال واجهت مشكلة في صندوق إيزي بوكس وترغب في طلب خدمة الضمان، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسيتم مساعدتك في مراجعة الحالة.
يرجى عند التواصل توضيح المشكلة بشكل مختصر، وإرسال المعلومات المطلوبة حتى يتم التعامل مع الطلب بشكل أسرع.

المستندات المطلوبة لطلب الضمان
عند تقديم طلب الضمان، يرجى تزويدنا بما يلي:
رقم الطلب أو نسخة من الفاتورة.
اسم العميل ورقم الجوال.
صور واضحة للمنتج.
صور توضّح المشكلة أو الجزء المتضرر.
شرح مختصر لطريقة ظهور المشكلة.
موقع العميل أو المدينة عند الحاجة لتقييم الخدمة المتاحة.
وجود هذه المعلومات يساعد فريق خدمة العملاء على مراجعة الطلب بشكل أوضح وتحديد الخطوة المناسبة.

الضمان على القفل الإلكتروني والإضافات
القفل الإلكتروني الذكي والإضافات الاختيارية قد تخضع لشروط ضمان منفصلة حسب نوع المنتج أو الإضافة. إذا كان طلب الضمان متعلقًا بالقفل الإلكتروني أو أي إضافة اختيارية، يرجى توضيح ذلك عند التواصل مع خدمة العملاء، مع إرسال صور أو فيديو قصير يوضح المشكلة إن أمكن.

ملاحظات مهمة حول الضمان
الضمان لا يعني الاستبدال الفوري في جميع الحالات، بل يتم تقييم حالة المنتج أولًا.
يتم التعامل مع كل طلب ضمان حسب طبيعة المشكلة وحالة المنتج.
قد تختلف آلية الخدمة حسب المدينة أو نطاق الخدمة المتاح.
يُفضل عدم محاولة إصلاح المنتج أو تعديله قبل التواصل مع خدمة العملاء.
يرجى الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة لتسهيل مراجعة طلب الضمان.
الضمان مرتبط بالاستخدام الطبيعي للمنتج وبحسب سياسة الضمان المعتمدة في المتجر.

لديك استفسار عن الضمان؟
إذا كان لديك أي سؤال عن ضمان إيزي بوكس أو واجهت مشكلة في صندوق استلام الطلبات، يمكنك التواصل معنا وسنساعدك بكل وضوح.
واتساب / جوال: 966559860038+
البريد الإلكتروني: info@ezboxsa.com
الموقع الإلكتروني: ezboxsa.com