في إيزي بوكس نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة ومريحة للعميل من البداية، لذلك نوضح في هذه الصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، حتى يعرف العميل آلية التعامل مع الطلبات في حال رغب بالاستبدال أو الاسترجاع. يتم التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع حسب حالة المنتج، وسبب الطلب، وسياسة المتجر المعتمدة، مع حرصنا على مراجعة كل طلب بشكل واضح ومنصف.

متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكن للعميل التواصل مع متجر إيزي بوكس لطلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود سبب واضح، مثل وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود ملاحظة على حالة المنتج عند الاستلام، أو وجود مشكلة تستدعي مراجعة الطلب من قبل خدمة العملاء. يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مراجعة حالة المنتج والتأكد من تفاصيل الطلب، ولا يتم اعتماد أي طلب إلا بعد التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة.

حالة المنتج عند طلب الاسترجاع
عند طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان، وغير مستخدم، مع الحفاظ على
ملحقاته الأساسية إن وجدت. يساعد الحفاظ على حالة المنتج وتغليفه وملحقاته على مراجعة الطلب بشكل أسرع وأوضح. وفي حال وجود أي استخدام أو تلف أو نقص في الملحقات، قد تختلف إمكانية الاسترجاع حسب حالة المنتج وسبب الطلب.

المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها
بعض منتجات إيزي بوكس قد يتم تركيبها أو تثبيتها أمام المنزل، لذلك قد تختلف إمكانية استرجاع المنتج بعد التركيب حسب حالته وسبب طلب الاسترجاع. في حال تم تركيب صندوق إيزي بوكس أو استخدامه، يتم مراجعة الطلب من قبل خدمة العملاء بناءً على الصور والتفاصيل المرسلة، ثم يتم توضيح الإجراء المناسب للعميل. لا يعني تركيب المنتج أو استخدامه أن الاسترجاع متاح دائمًا أو مرفوض دائمًا؛ بل يتم التعامل مع كل حالة حسب تفاصيلها وحالة المنتج.

الإضافات الاختيارية والمنتجات المخصصة
قد تشمل بعض الطلبات إضافات اختيارية مثل أرقام المنزل أو القفل الإلكتروني الذكي أو أي تخصيص آخر يتم طلبه مع المنتج.
الإضافات الاختيارية أو المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل قد تخضع لشروط مختلفة عند
الاستبدال أو الاسترجاع، حسب طبيعة الإضافة وحالة الطلب وقت تقديم الطلب. لذلك يُفضل التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب في حال كان لديك أي استفسار عن الإضافات أو التخصيصات.

إلغاء الطلب قبل الشحن أو التركيب
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب قبل الشحن أو قبل تنفيذ التركيب.
يتم مراجعة حالة الطلب أولًا، فإذا لم يتم شحن المنتج أو البدء في ترتيبات التركيب، يتم توضيح الإجراء
المناسب للعميل حسب حالة الطلب وسياسة المتجر المعتمدة.

إلغاء الطلب بعد الشحن أو التركيب
في حال تم شحن الطلب أو تنفيذ التركيب، قد تختلف إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع حسب حالة المنتج ومرحلة الطلب. يتم التعامل مع هذه الحالات بعد مراجعة تفاصيل الطلب، وحالة المنتج، وما إذا كان قد تم تركيبه أو استخدامه أو تخصيصه للعميل. لذلك ننصح دائمًا بالتأكد من اللون، موقع التركيب، والإضافات الاختيارية قبل إتمام الطلب.

طريقة تقديم طلب استبدال أو استرجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل مع خدمة عملاء إيزي بوكس عبر واتساب أو البريد
الإلكتروني، مع توضيح سبب الطلب وإرسال البيانات المطلوبة. بعد استلام الطلب، يتم مراجعته من قبل فريق خدمة العملاء، ثم يتم التواصل مع العميل لتوضيح الخطوة المناسبة حسب حالة المنتج وسياسة المتجر.

المعلومات المطلوبة لمعالجة الطلب
عند تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب أو نسخة من الفاتورة.
اسم العميل ورقم الجوال.
صور واضحة للمنتج من أكثر من زاوية.
صور توضّح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع إن وجد.
توضيح مختصر لسبب الطلب.
حالة المنتج وهل تم تركيبه أو استخدامه أم لا.
المدينة وموقع العميل عند الحاجة.
توفر هذه المعلومات يساعدنا على مراجعة الطلب بشكل أدق وأسرع.

ملاحظات مهمة قبل طلب الاسترجاع
يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.
يجب عدم إرسال المنتج أو إعادة شحنه قبل تأكيد الإجراء من قبل المتجر.
قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يعتمد على حالة المنتج وسبب الطلب.
المنتجات المركبة أو المستخدمة قد تختلف إمكانية استرجاعها حسب حالتها.
الإضافات الاختيارية أو المنتجات المخصصة قد تخضع لشروط مختلفة.
يُفضل الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة لتسهيل مراجعة الطلب.
يتم التعامل مع كل حالة بشكل مستقل حسب سياسة المتجر المعتمدة.

لديك استفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع؟
إذا كان لديك أي سؤال قبل الشراء أو بعده بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر
واتساب، وسنوضح لك الإجراء المناسب حسب حالة طلبك.
واتساب / جوال: 00966559860038
البريد الإلكتروني: ezbox.sa@gmail.com
الموقع الإلكتروني: ezboxsa.com